Se sentir à l'aise avec le numérique
Le Jeudi 26 mars 2026
Équipés, mais pas forcément à l’aise : face à des outils numériques qui évoluent sans cesse, beaucoup se sentent désarmés… Heureusement, les initiatives se multiplient partout en France pour lever les freins à tout âge.
Naviguer sur Internet ou utiliser les services en ligne peut être une source d’inquiétude. Grâce à des ateliers conviviaux et des médiateurs disponibles, des solutions concrètes existent pour retrouver autonomie, confiance et, surtout, le plaisir d’être connecté aux autres !
Des ateliers pour se lancer
L’Ircantec propose à ses bénéficiaires des ateliers gratuits sur plusieurs thématiques, dont un dédié au numérique et aux nouvelles technologies. Pour y participer, consultez la carte interactive « Je trouve mon activité » sur le site www.pourbienvieillir.fr. L’association Emmaüs aide également les personnes les plus éloignées du numérique à franchir le pas par le biais de son programme Emmaüs Connect. L’association s’appuie sur de jeunes volontaires en service civique qui animent des ateliers gratuits pour acquérir un bagage numérique minimum. Au programme : maîtriser les services en ligne, utiliser la messagerie électronique, ou encore explorer les réseaux sociaux.
Beaucoup arrivent avec de l’appréhension, mais repartent fiers de leurs progrès,
souligne Lorelou Couëslan, responsable territoriale de l’association à Paris.
Une manière concrète de tisser du lien social et de reprendre confiance ensemble.
Dans le même esprit, les cafés numériques fleurissent dans les médiathèques, maisons de quartier et centres sociaux. Autour d’un café, encadrés par des bénévoles et des médiateurs numériques, on y apprend à paramétrer son smartphone, à sécuriser ses comptes ou à repérer les sites frauduleux. Ces moments conviviaux permettent aussi à ceux qui pratiquent seuls de venir poser des questions ou de demander « les premiers secours » en cas d’impasse ou de mauvaise manipulation. Autre acteur, Générations Mouvement, l’un des premiers réseaux associatifs de séniors en France, a fait de la lutte contre l’illectronisme une priorité. S’appuyant sur ses milliers d’associations locales, le réseau propose des ateliers spécifiques pour permettre aux séniors de rester connectés, autonomes et de continuer à participer à la vie sociale.
Plus de 40 % de la population française a bénéficié ou souhaiterait bénéficier d’un accompagnement humain et gratuit pour surmonter ses difficultés dans l’usage du numérique.
Source : Baromètre du numérique, Crédoc, 2025.
« Se sentir accompagnée, ça change tout. »
Françoise Corfa, 77 ans, Paris XVe
J’ai longtemps travaillé avec l’informatique, mais tout change si vite que je me sentais un peu perdue. Les mots de passe, les mises à jour, les formulaires qui ne marchent pas... Ça devenait compliqué. Comme je vis seule, j’ai cherché de l’aide. J’ai découvert Emmaüs Connect et j’ai rencontré Gaëlle, 30 ans. Elle est venue chez moi six fois, deux heures à chaque séance. Elle a été incroyablement patiente ! On a tout revu ensemble : libérer de la mémoire sur mon smartphone, enregistrer des photos WhatsApp, scanner des documents et même utiliser ChatGPT pour trouver des idées de recettes ! Ça change vraiment tout de ne pas être seule face à ces difficultés.
Choisir l’aide la plus adaptée
Si vous préférez apprendre de chez vous, la plateforme publique Solidarité Numérique met à disposition de nombreux tutoriels gratuits pour apprendre, à son rythme, les usages numériques. On y découvre comment consulter ses comptes, ouvrir un document PDF, faire une demande à la CAF ou s’identifier avec FranceConnect, le site d’identification qui donne accès à tous les services publics. Côté santé, des modules spécifiques expliquent comment prendre rendez-vous sur Doctolib, réaliser une téléconsultation ou consulter son dossier médical. La plateforme mise sur la pédagogie et des explications simples, accessibles à tous.
D’autres initiatives sont également soutenues par les pouvoirs publics. Près de 2 800 maisons France Services ont été déployées sur tout le territoire, y compris dans les zones rurales(1). Ces guichets uniques peuvent vous aider à faire – ou faire à votre place – des démarches en ligne, de la carte grise à la déclaration d’impôts. Pour les personnes qui ne sont pas équipées, ce soutien humain reste indispensable.
Au-delà des structures, la solidarité familiale et de voisinage joue aussi un rôle essentiel. Enfants et petits-enfants deviennent souvent les premiers formateurs des aînés. Une fois initiés, beaucoup transmettent à leur tour ce qu’ils ont appris. Cette chaîne d’entraide transforme peu à peu l’exclusion numérique en inclusion.
EN PRATIQUE
- Un numéro gratuit pour vous accompagner
Le service public Solidarité Numérique propose un numéro gratuit où des conseillers vous guident par téléphone dans vos démarches en ligne : 01 70 772 372 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. - Trouver de l’aide près de chez soi
Pour trouver un lieu d’accompagnement proche de chez vous, la Cartographie nationale de l’inclusion numérique recense plus de 25 000 structures sur le territoire(maisons France Services, médiathèques, associations…) proposant ateliers et conseils personnalisés.
Trouver une structure à proximité
(1) Pour trouver la maison France Services la plus proche de chez vous, rendez-vous sur www.france-services.gouv.fr.
Texte de Christophe Polaszek