Les centres de contacts : « Être à l’écoute de tous »

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[Musique]
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que vous soyez employeur actif retraité
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de la fonction publique territoriale et
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hospitalière nos conseillers sont là
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pour vous aider pour vous répondre pour
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vous accompagner dans cette matière
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complexe qui est la retraite qui est une
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étape clé dans votre parcours de vie et
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le mieux c'est que les collègues vous en
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parlent la caisse des dépôts est un acteur de
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confiance plus de 60 fonds de retraite
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nous ont confié la gestion de leur
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argent mais aussi pour certains le
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traitement de leur dossier nos experts
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des centres de contact peuvent ainsi les
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accompagner on est l'interface entre
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l'employeur et l'agent des actifs qui
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sont soit en vue de départ à la retraite
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soit encore en cours de carrière qui ont
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des interrogations on l'aide à
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comprendre pourquoi des trimestres
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pourquoi des points pourquoi autant de
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régimes on le guide également sur tout
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ce qui est simulation la question la
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plus courante ben c'est par exemple à
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quel âge je peux partir à la retraite on
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accompagne également les futurs
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retraités dans leur démarche de demande
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de retraite que ce soit en ligne ou
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papier on cherche une solution parce que
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il y a une problématique parfois et peu
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importe le temps que ça prend on va
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vraiment jusqu'au
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bout quand un retraité nous contacte
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bien souvent c'est pour des demandes
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liées à ces paiements ça va être par
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exemple pourquoi je n'ai pas reçu ma
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retraite ou le délai aussi des
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traitements de l' dossier des des mandes
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de pension de de réversion c'est même
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essentiel que qu'on garde un contact
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humain on est formé pour aider
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accompagner on peut être amené parfois à
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guider nos retraités sur leur espace
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personnel sur notre site ma retraite
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publique ça leur permet de télécharger
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leurs attestations de paiement ou de
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consulter leurs informations sur leurs
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retraite les conseillers de la Caisse
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des dépôts qui répondent aux questions
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en matière de retraite sont basé à Anger
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et à Bordeaux ils sont formés
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continuellement aux évolutions de la
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réglementation en matière de retraite ce
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qui est par ailleurs nécessaire pour
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répondre à toutes les questions de nos
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employeurs on s'assure ainsi que toutes
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les cotisations ont bien été versées on
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est des experts oui des experts dans
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notre domaine effectivement ma
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satisfaction c'est d'apporter réponse à
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l'employeur apporter l'expertise qu'ils
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veulent et surtout les rendre autonomes
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sur la plateforme employeur public pour
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corriger des anomalies sur sur le compte
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de droit des agents on a plus de 50000
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je dirais administrations donc
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collectivité territoriale et aussi la
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parti hospitalière quand j'ai un employeur
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au téléphone il faut que à la fin de la
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communication il ait toutes les réponses
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liées à un dossierers ou à des dossiers
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nous comptabilisons environ 12000 appels
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par jour et près 2600 courriels donc il
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vous faudra un petit peu de patience
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mais nous serons toujours là pour vous
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répondre alors un petit conseil
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n'hésitez surtout pas à aller sur nos
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plateformes ma retraite publique pour
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les actifs et les retraités et peps la
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plateforme pour les employeurs
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